قوانین و مقررات

عضویت شما در سایت فیکس اپل و یا استفاده هر یک از خدمات این سایت به معنی پذیرفتن تمامی قوانین و شرایط استفاده از وب سایت فیکس اپل می باشد.

تمامی اصول اساسی حاکم بر فعالیت فیکس اپل منطبق با قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنند‌گان است و تمامی کالاهای این فروشگاه، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه بوده و فعالیت‌های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.

فیکس اپل جهت بهبود در ارائه خدمات به کاربران، به تغییر احتمالی در قوانین و شرایط استفاده از وب سایت نیاز دارد و این حق جهت تغییر قوانین و شرایط استفاده ارائه شده در سایت را برای خود محفوظ نگه داشته و کاربران موظف هستند نسبت به مشاهده و مرور دوره ای این صفحه اقدام نمایند تا از تغییرات احتمالی ما آگاه شوند . متن توافقنامه همواره بر روی سایت قابل ملاحظه خواهد بود

1- مشتری یا کاربر موظف است که در هنگام ثبت سفارش اطلاعات حقیقی صحیح و دقیق خود را ثبت نماید. بدیهی است در غیر این صورت فیکس اپل هیچ گونه مسئولیتی را در قبال ارسال به موقع اینگونه سفارشات ناقص ندارد و با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده نام شخص دیگری وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، دقت لازم را داشته باشند.

2- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل، مترو و مانند آن امکان پذیر نیست و لازم است آدرس مذکور، بصورت آدرس پستی دقیق و قابل استناد باشد.

3- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای خریدار ایجاد نمی کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به خریدارانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان پیشنهاد ویژه و تخفیف دار که دارای محدودیت زمان و تعداد هستند، توصیه می شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می شود که خریدار شماره سفارش خود را دریافت کند. بدیهی است که فروشنده هیچگونه مسئولیتی نسبت به سفارشات کالاهای رها شده در سبد خرید ندارد.

4- مشتری موظف است در هنگام ثبت سفارش نسبت به انتخاب محصول و رنگ مورد نظر خود دقت لازم را داشته باشد؛ پس از ثبت نهایی سفارش و آماده سازی برای ارسال هیچ گونه تغییری در سفارش لحاظ نمی گردد .

5- روز کاری به معنی شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده، در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. فیکس اپل ایران به مشتریان خود در هفت روز هفته و ۲۴ ساعت در هر روز، امکان سفارش‌‏گذاری را می‌‏دهد.

6- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا و کسر شدن مبلغ از حساب کاربر، مبلغ پرداخت شده طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. درغیر این صورت با واحد امور مشتریان تماس بگیرید (۰۹۱۲۲۴۶۳۵۴۵)

7- با توجه به نوسان شدید قیمت در بازار و عدم توانایی تیم محتوا به آپدیت نگه داشتن قیمت همه کالاها و خدمات بعد از انجام مراحل ثبت سفارش، در صورت تغییر در قیمت با شما تماس گرفته خواهد شد و در صورت عدم رضایت سفارش شما کنسل و یا با موافقت شما تایید میگردد. ( بدون در نظر گرفتن زمان )

8- فیکس اپل امکان تست کالاهای ارسالی را جهت تائید سلامت دارد و در مورد کالای خاصی مانند انواع نمایشگرها ویا دوربینها و مادر برد ها و … که امکان آسیب دیدن حین حمل و نقل یا هنگام باز گشایی محصول از داخل بسته ارسالی و جعبه را دارند اقدام به تهیه مستندات بصورت فیلم و عکس از کالاها پیش از ارسال می نماید و در صورت تردید مشتری نسبت به سلامت کالا به درخواست مشتری فیلم تست را برای ایشان ارسال خواهد نمود. لذا مستندات سلامت کالا پیش از ارسال به منزله تحویل کالا به مشتری با وضعیت موجود در این مستندات خواهد بود. 

9- فیکس اپل قطعات و محصولات را به بهترین شکل ممکن بسته بندی و آماده ارسال می کند لذا بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و نقل ، پارگی یا آسیب به بسته بندی و یا مفقودی به عهده ی شرکت های حمل و نقل کننده است و هیچ گونه مسئولیتی متوجه فیکس اپل نمیباشد. فیکس اپل تنها در راستای مشتری مداری پیگیر موضوع خواهد شد؛ البته ناگفته نماند که تمامی بسته های ارسال شده توسط شرکت های حمل و نقل (پست –تیپاکس) بیمه شده و در صورت ایجاد مشکل شرکت های ذی ربط باید پاسخ گو باشند.در نتیجه لطفا در هنگام تحویل کالا از حامل مشتری موظف است آنرا در مقابل چشمان آنها باز نموده و از صحت و سلامت کالاها اطمینان حاصل نمایید تا در صورت نیاز بتوانید پیگری های لازم را انجام دهید در غیر اینصورت تحویل گرفتن کالا به منزله تایید صحت و سلامت آن توسط مشتری می باشد.

10- در صورت باز بودن بسته در زمان تحویل، از تحویل آن خودداری نمایید.

11- در صورتی که کالای تحویل داده شده به شما معیوب یا مغایر با کالا خریداری شده باشد، باید در تهران کمتر از 24 ساعت و در شهرستان قبل 72 ساعت عودت گردد.

12- فیکس اپل میبایست در صورت تغییر در شرایط تحویل و زمان با خریدار هماهنگ باشد.(در صورتی که بازه تحویل فراتر از تایم نرمال تعهد شده در بند ۱۶ باشد ) 

13 – در صورت اشتباه توسط کاربر در هنگام ثبت سفارش و خرید به هیچ عنوان کالا قابل عودت نمی باشد.

14- پس از ثبت خرید، در صورت کنسلی و لغو سفارش توسط مشتری ( با تایید مدیریت فیکس اپل) در صورتی که کالا ارسال و یا تامین نشده باشد ، ۱۰ درصد از کل مبلغ سفارش بابت کنسلی (فرانشیز) کسر و الباقی به حساب مشتری واریز خواهد شد.

15 – در صورت گارانتی دار بودن قطعات گارانتی آنها توسط شرکت های گارانتی دهنده انجام خواهد شد و فیکس اپل مسئول گارانتی نمی باشد.

16 – روند تحویل کالا : فیکس اپل هیچگونه مسولیتی در قبال زمان مورد نظر مشتری جهت تحویل ندارد  ( ساعت خاص ، روز خاص ) و تنها خود را مجاب به ارسال کالا در مدت زمان 24 الی 72 ساعت اداری توسط حاملهای مورد تایید ( پست ، تیپاکس ، پیک موتوری ) می دارد . نکته : درصورتی که مشتری با واحدهای پشتیبانی هماهنگی در زمان و روز خاص جهت تحویل انجام شد ما تمام تلاش خود را برای این امر به کار میگیرم ولی امر مسلم نخواهد بود و در صورت عدم اجرا مشتری حق هیچ اعتراضی را ندارد . پس در نتیجه مشتری باید با توجه به داشتن زمان کافی جهت تحویل مرسوله سفارش خود را ثبت و نهایی نماید .

17 – تنها گارانتی قطعه در صورتی قابل قبولی می باشد که توسط خود مجموعه یا همکاران سرویس فیکس اپل انجام شده باشد.

18- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزییات با کالای دریافتی  تفاوت های داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

19- خاطر نشان می شود در قطعات اورجینال ( باز شده از روی کار ) به دلیل دست دوم بودن ممکن است همانند جنس نو و آک بند، تمیز و بدون خط و خش نباشد ولی قابل قبول بوده و توسط متخصصین مرکز قبل از ارسال کنترل کیفیت شده و سپس ارسال میگردد.

20- با توجه به قیمت نصب در محل متفاوت قطعات لطفا قبل از انتخاب این مورد قیمت نصب را با مرکز هماهنگ نمایید و در صورت خرید چند قطعه و نیاز به نصب در محل تمام آنها . نیازی به انتخاب تک تک قطعات با نصب در محل نمی باشد ( فقط یک محصول را نصب در محل انتخاب نمایید / هزینه نصب اینگونه موارد توافقی می باشد )

21- با توجه به سیاست های فیکس اپل و احتمال قطع همکاری با برخی از تامین کنندگان یا سرویس کاران لطفا به هیچ عنوان به صورت مستقل با تامین کنندگان و یا سرویس کاران به صورت مستقیم در تماس نباشید و از تحویل قطعه و یا مرسوله به هریک از عوامل توضیع ، نصب و تحویل خود داری نمایید . (کلیه ی پرداخت های این مجموعه توسط درگاه پرداخت ، فیکس اپل و یا واریز به حساب مدیریت می باشد. )

22- با توجه به نوسانات شدید ارزی امکان تغییر قیمت قبل و بعد سفارش می باشد . از این رو امکان لغو سفارش و یا تایید را به عهده مشتری عزیز می باشد . و همچنین نیز لغو یکطرفه بدون درنظرگرفتن زمان ثبت را برای فیکس اپل محفوظ داریم .

23- اگر باتری مدتی پس از خرید و نصب متورم شود، مشمول گارانتی فیکس اپل نمی شود. تورم باتری عمدتا به دلیل استفاده از کابل و آداپتور شارژ کپی و کیفیت پایین ویا ایراد در مدار شارژ دستگاه و یا کار کردن با دیوایسِ در حال شارژ می باشد.

24- امضا رسید تحویل در تهران به معنی پذیرش سلامت قطعه می باشد و مدت تست برای این گونه سفارشات ملغی می باشد.

25-فیکس اپل هیچ گونه مسولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده غیر صحیح از محصولات خریداری شده به دیوایس مشتری را ندارد .

26- جدا نمودن برچسب محافظ تاچ ال سی دی و یا پاک و حذف آثار و نوشته ها و نشانه هایی که زمان تست قبل از ارسال توسط مجموعه ایجاد می گردد ، به معنی پذیرفتن سلامت کامل ال سی دی یا سایر قطعات ارسالی است و موجب ابطال گارانتی تست میشود.

27- اگر سفارشی به درخواست مشتری تهیه و  تامین گردد | سفارش کالاهای خاص و منحصر به فرد ، به هیچ عنوان قابلیت عودت نمی باشد.

28- پروسه عودت مبلغ کالا 10 روز پس دریافت کالا به انضمام کسر هزینه های ارسال و دریافت به دلیل بررسی موارد لازم و تنها فقط به حساب خریدار واریز خواهد شد. نکته ( تمام هزینه های ارسال و عودت به عهده خریدار بوده و فیکس اپل بابت هزینه های حمل هیچ مسولیتی ندارد ).

29- لطفا در هنگام تحویل مرسوله و در هنگام بازگشایی مرسوله ، حتما از سلامت بسته و مرسوله عکس و فیلم تهیه نمایید.

30 – در سفارش و خدمات آنلاین همانند گیفت کارت ، اپل آیدی ، آنلاک و موارد مشابه که نیاز به ایمیل می باشد ، درصورتی که به اشتباه و یا رها شده قرار بگیرد فیکس اپل هیچگونه مسولیتی در این قبال نداشته و در صورت پرداخت مبلغ قابل عودت نمی باشد .

31- در صورتی که نیاز به ( برسی / گارانتی / استفاده از خدمات پس از فروش / عودت و …. ) را در مورد محصولاتی که از فیکس اپل تهیه نموده اید دارید فرم عودت کالا را تکمیل و پرینت نموده و به همراه محصول به واحد خدمات پس از فروش ارسال نمایید . دقت فرمایید بسته بندی محصول به هیچ عنوان پاره و یا دفرم نشود و از نوشتن هرگونه متن یا برچسب و یا …. به جعبه محصول خودداری نمایید .لازم به ذکر است که قطعات مصرفی همچون ( شارژر / کابل / گلس / چسب / ال سی دی و … ) دارای گارانتی و عودت نمی باشد .

32- مهلت تست قطعات دست دوم در شهرستان ۲۴ ساعت از زمان تحویل و در تهران ۱۰ ساعت می باشد (درصورت بروز مشکل در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز حتی روزهای تعطیل می توانید این موضوع را از طریق واتساپ به شماره ۰۹۱۲۲۴۶۳۵۴۵ اطلاع دهید ).

33- انتقال مالکیت برد های آیفون ،  در صورت رجیستر بودن برد با جایگزینی انتقال  برد قبلی امکان پذیر می باشد  ( انتقال ثبت تعمیری ) / و در صورت وضعیت سفید با فاکتور فروشنده و ضمانت سرویس دهی همتا می باشد.

34-تنها  مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.fixapple.shop است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت اپل هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.fixapple.shop و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

35- فیکس اپل به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

36- فیکس اپل متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فیکس اپل ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

37 – استفاده از حامل پیک موتوری برای سفارشات زیر ۱۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال توسط فیکس اپل پیشنهاد می شود ( عدم بیمه ) / در صورتی که سفارش بالاتر از مبلغ ۱۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال باشد فیکس اپل  به ارسال ایمن  ( غیر از پیک موتوری ) می باشد  / شایان ذکر است هزینه کرایه تحت هر شرایطی با خریدار می باشد.

38 – کالای دست دوم شامل ۷ روز ضمانت بازگشت نمی باشد . و تنها در صورت مغایرت امکان تعویض آن در مدت ۲۴ ساعت می باشد و همچنین مدت زمان آماده سازی و ارسال بین 10 الی 15 روز کاری می باشد.

39 – مرجع تشخیص اصالت کالا مراکز ذیصلاح می باشد و صرفا نظر مشتری یا اشخاص ثالث مورد تایید نیست.

40 – کنسلی سفارش در 7 روز بنا به دستور قضایی کسب و کار های اینترنتی تنها برای محصولات نو  قابل انجام می باشد به شرطی که پلمپ محصول باز و یا از حالت استاندارد ارسال شده خارج نشده باشد .

41- کنسلی سفارش برای محصولاتی که به صورت تماس تلفنی ثبت شده بنا به درخواست مشتری بوده و تنها در صورت مغایرت امکان عودت در ۷ روز ( باز نشدن پلمپ ) را دارند و در مورد کلیه سفارشات که قبل از ارسال توسط مشتری لغو گردد و طبق قوانین سایت فیکس اپل قابل لغو شدن باشد و مشتری درخواست عودت وجه را داشته باشد مبلغ پرداختی پس از کسر کلیه هزینه های آن سفارش اعم از ۹٪ مالیات ارزش افزوده و مالیات و کارمزد تراکنش درگاه پرداخت و کارمزد انتقال وجه صرفا به همان حساب یا کارتی که پرداخت مشتری از آن صورت گرفته باشد قابل عودت وجه خواهد بود.

42 – آگهی محصولات دست دوم در سایت تنها موارد گفته شده توسط آگهی دهنده ثبت می شود و فیکس اپل مسولیتی در مقابل درست یا نادرست بودن آنها نداشته و کاربر موضف به کنترل آنها می باشد و در صورت مغایرت تنها ۲۴ ساعت اداری مهت ارسال و مرجوعی دارد.

43- قطعات و محصولاتی که نیاز به بازگشایی از روی دستگاه و یا جداسازی قطعات داشته باشند به هیچ عنوان عودت و کنسلی ندارد.